Troca e Devoluções

Condições Gerais :

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao fale conosco, através do email: sac@mundolacquadifiori.com.br. A Loja Mundo Lacqua di Fiori isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que o SAC@ tenha sido comunicado previamente ou que estejam fora do prazo.

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior ao recebimento do produto. Neste período, se o produto apresentar defeito, comunique o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email:
sac@mundolacquadifiori.com.br, relatando sobre o suposto defeito, esclarecendo o ocorrido.

A contagem do prazo de 07 (sete) dias não é interrompida nos finais de semana ou feriados. Quando não houver expediente, o dia final do prazo de reflexão se prorrogará para o 1º (primeiro) dia útil subsequente. Para trocar um produto as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original.
Será enviado por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
Esse processo é gratuito ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima não será aceito para análise de defeitos e será, automaticamente, devolvido ao remetente.


Devolução dos Produtos:  

Os produtos deverão ser devolvidos, pelo cliente, por intermédio dos Correios, seguindo as orientações recebidas por e-mail.

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original.

Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.

Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima não serão aceitos como devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem.
Nessas condições, a Loja Mundo Lacqua di Fiori se reserva o direito de fazer uma nova cobrança de frete.


Análise de Defeito dos Produtos :

A avaliação de defeitos será realizada pela Loja Mundo Lacqua di Fiori, que fornecerá um laudo final do pedido de troca. Se o laudo for favorável à troca, o consumidor receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou a devolução do valor pago. Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação, justificando os motivos da mesma, sem direito de substituição. Exemplos de itens de reprovação: - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo consultor/consumidor); - Indícios de uso inadequado do produto; - Indícios de dano acidental; - Desgaste natural em decorrência do uso.

Restituição dos Valores Pagos Cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequente; Não haverá restituição do valor do frete. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso estoque (o produto não poderá ter qualquer indício de uso).

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